سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر المعالي

في “المعالي”، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونضمن جودة منتجاتنا وخدماتنا. ونوفر سياسة استبدال واسترجاع عادلة وشفافة وفق الشروط التالية:

 

الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع:

نقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

1. لم تعجبك جودة العطر.

2. وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء عملية التوصيل.

3. استلام منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه (مثل اسم العطر أو حجمه أو النوع).

4. عيب مصنعي واضح في العبوة أو في جودة العطر عند الفتح الأول فقط.

 

الحالات غير المقبولة:

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود نقص واضح في سعة القارورة إثر إستعمالها.

• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.

• مرور أكثر من 48 ساعة من وقت الاستلام دون تقديم طلب رسمي.

 

شروط تقديم طلب استبدال أو استرجاع:

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.

• إرسال صور واضحة تُظهر:

  • المنتج كاملاً.

  • العيب أو التلف.

  • إرسال رقم الطلب واسم العميل الكامل.

 

خطوات المعالجة:

1. مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة.

2. في حال القبول:

   • يتم تعويضك بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ نقدًا حسب الاتفاق.

   • يتم إرسال المنتج الجديد مع أقرب طلب توصيل أو في زيارة مخصصة.

3. في حال الرفض، سيتم توضيح السبب.

 

هل يُطلب إرجاع المنتج التالف؟

• في بعض الحالات، قد نطلب منك إعادة المنتج التالف إلى عامل التوصيل أو الاحتفاظ به لفحصه عند التوصيل القادم.

• لا تتحمل “المعالي” أي رسوم إضافية في حال تم قبول الاسترجاع.

 

للتواصل:

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر:

• واتساب: 0782918578

• البريد الإلكتروني: support@almaali.store

• أو عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع.